Política de Envíos y Devoluciones de V&V Beauty

En V&V Beauty nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Si tienes alguna duda sobre nuestro proceso de envío o devoluciones, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

Envíos

¿A qué países realizamos envíos?
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Actualmente, ofrecemos envíos a todas las principales ciudades de Colombia y Estados Unidos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según la ubicación de destino. A continuación, te mostramos los tiempos estimados de entrega:

Envíos nacionales: 3-5 días hábiles.
Envíos internacionales: 7-14 días hábiles (dependiendo del destino).

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como el clima o aduanas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

Costos de envío:
El costo de envío se calcula al momento de realizar el pedido, en función de la ubicación de entrega y el peso del paquete. Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a 5 items.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer un cambio en tu pedido o cancelarlo, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si el paquete ya ha sido enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi producto?
En V&V Beauty, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna de estas razónes no estás feliz con tu producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de recepción.

-Las cápsulas por ser un producto de consumo no tienen devolución.

-Las fajas por talla.

Requisitos para la devolución:

El producto debe estar en su estado original, sin abrir y en su empaque original.
Los productos deben ser devueltos sin signos de uso ni daños.
Las fajas no pueden ser devueltas si han sido desprecintadas por razones de higiene.

¿Cómo hago una devolución?

Contacta con nosotros a través de [correo electrónico o número de contacto] indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
Los costos de envío de la devolución son por cuenta del cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos de nuestra política, procesaremos el reembolso. Este puede tardar entre 5 a 7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.

Productos no retornables:

Fajas y ropa íntima por razones de higiene.
Productos en promoción o de liquidación, a menos que estén defectuosos.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos lo informes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. En este caso, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o, si prefieres, te reembolsaremos el monto total de la compra.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestros envíos o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de mamagement@vvbeauty.co o +573006293018. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra en V&V Beauty sea la mejor posible.

Resumen rápido:

Envíos gratuitos: en pedidos superiores a 5 items.
Devoluciones: dentro de los 14 días de recibir el pedido.
Productos defectuosos: se reembolsan o reemplazan sin cargo adicional.
Fajas y productos íntimos no se pueden devolver una vez abiertos.