Términos y Condiciones de Uso y Compra
Última actualización: Agosto 20 de 2026
Bienvenido a V&V Beauty / VHAIR. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas estos términos y las políticas aplicables publicadas en nuestra página web.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores. En particular, las relaciones de consumo realizadas por medios electrónicos están sujetas al Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
1. Identificación del vendedor
Los productos ofrecidos en este sitio son comercializados por:
V&V Beauty / VHAIR
Dirección: Cl. 15b #107-200 Casa 42 Piso 1, Ciudad Jardín
Ciudad: Cali - Colombia
Correo electrónico: vyvservicioalcliente@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 300 629 3018
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita, respetuosa y de conformidad con estos términos.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, interferir con su funcionamiento o utilizar su contenido con fines ilícitos.
3. Información de los productos
Procuramos que las descripciones, fotografías, precios, características y demás información publicada sobre nuestros productos sean claras, precisas y actualizadas.
Las imágenes son de carácter ilustrativo cuando así se indique. Los productos pueden presentar diferencias menores de color o apariencia dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar el sitio.
La información comercial ofrecida al consumidor deberá cumplir con los principios de información veraz, completa, transparente y comprensible establecidos por la normativa de protección al consumidor.
4. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Las promociones, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones indicadas en cada oferta.
Una promoción no podrá entenderse como acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de error evidente en el precio o información de un producto, podremos revisar la operación y comunicarnos con el cliente para informarle la situación, respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Realización de pedidos
Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido, realizar el pago y efectuar la entrega.
Una vez recibida una orden, enviaremos una confirmación al correo electrónico o medio de contacto suministrado.
La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando existan circunstancias que impidan procesarlo.
6. Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y gestionar la alternativa correspondiente, de acuerdo con sus derechos como consumidor.
7. Métodos de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en nuestra tienda, incluyendo aquellos ofrecidos por las plataformas o proveedores de pago disponibles en el momento de la compra.
La información financiera o de tarjetas es procesada, cuando corresponda, por los respectivos proveedores de servicios de pago y conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
8. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, transportadora y circunstancias externas que puedan afectar la operación logística.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos de entrega. Los retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta podrán afectar el tiempo de entrega.
En caso de inconvenientes con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales de atención para realizar el seguimiento correspondiente.
9. Derecho de retracto
Las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones establecidas por la ley. La solicitud debe realizarse dentro del término legal correspondiente y el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa.
Cuando legalmente proceda el retracto, el consumidor podrá solicitar el reembolso conforme a las condiciones y plazos establecidos por la legislación colombiana.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo: vyvservicioalcliente@gmail.com
WhatsApp: +57 300 629 3018
10. Garantías y productos con inconvenientes
Si el producto presenta problemas de calidad, funcionamiento, condiciones de entrega o no corresponde a lo adquirido, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación a través de nuestros canales de atención.
Las reclamaciones serán gestionadas de acuerdo con la garantía legal y las demás disposiciones del Estatuto del Consumidor que resulten aplicables.
11. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico, cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, entre otros casos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Las solicitudes deberán realizarse siguiendo el procedimiento establecido por la normativa aplicable y los canales de atención publicados por V&V Beauty / VHAIR.
12. Productos y declaraciones de salud
VHAIR es un suplemento alimenticio. La información publicada en este sitio tiene fines informativos y comerciales y no pretende sustituir una evaluación, diagnóstico, tratamiento o recomendación profesional de salud.
Los resultados pueden variar de una persona a otra y el consumo del producto debe realizarse de acuerdo con las instrucciones de uso y las condiciones indicadas en su empaque.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, videos, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales, elementos visuales y demás materiales, son propiedad de V&V Beauty / VHAIR o se utilizan bajo autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente lo contrario.
14. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces, servicios o herramientas proporcionados por terceros. V&V Beauty / VHAIR no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos sitios o servicios.
El uso de plataformas de terceros estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos proveedores.
15. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado a través de nuestra tienda se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.
Al realizar una compra o utilizar determinados servicios, el usuario reconoce que ha tenido acceso a dicha política.
16. Limitación de responsabilidad
Procuramos mantener el sitio disponible, actualizado y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
Esta disposición no limita ni excluye los derechos del consumidor que no puedan ser objeto de renuncia conforme a la legislación colombiana.
17. Atención de peticiones, quejas y reclamos
El cliente podrá presentar preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos mediante nuestros canales oficiales:
Correo: vyvservicioalcliente@gmail.com
WhatsApp: +57 300 629 3018
Horario de atención: 9:00 AM - 4:00 PM
Buscaremos atender las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Los consumidores también cuentan con mecanismos de protección ante las autoridades competentes. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en los ámbitos de su competencia.
Para las plataformas de comercio electrónico, la normativa colombiana contempla además la obligación de incorporar un enlace visible y fácilmente identificable hacia el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Enlace: https://www.sic.gov.co/
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas colombianas aplicables, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, así como las demás disposiciones que regulen el comercio electrónico, protección al consumidor y demás materias relacionadas.
19. Modificaciones
V&V Beauty / VHAIR podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web y tendrá efecto desde su fecha de publicación.
Última actualización: [Agosto 26 de 2026]
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